لقاء عارف المشعان في جريدة الدار
مدير العلاقات العامة في شركة «الضمان» للفحص الفني يتحدث عن تجربة الفحص الجديدة
الشمري: مراكز الفحص الفني الخاصة طفرة في إنجاز المعاملات المرورية
فيصل الحمراني:
• معاملة التأمين وتسديد المخالفات ورفع «القفل» وطباعة دفتر المركبة من خدماتنا
• 10 دنانير فقط رسوم خدمات الفحص
• نقوم بإصلاح المركبة وبشكل فوري وفق طلب الفاحص الفني وملاحظاته
• 13 ألف زبون راجعونا خلال أربعة شهور ونطمح في استقبال الشاحنات والآليات الثقيلة
• لدينا خدمة فحص المركبة من المنزل وإلى المنزل لكبار السن والنساء
• العميل يسلم سيارته وينتظر في الاستراحة
• أجورنا في الصيانة معقولة ونوفر جميع القطع الأصلية حسب رغبة الزبون
• نعمل على فترتين.. وقريباً سنعمل في أيام العطل الرسمية
• سنفتتح مركزاً جديداً في صناعية الفحيحيل مطلع العام المقبل
• أجهزتنا تتمتع بتقنية عالية وفق مواصفات عالمية
عند توجهك لفحص مركبتك في إحدى إدارات الفحص الفني الحكومية فإنك قد تواجه إخطارا بضرورة العودة من جديد بعد أن تقوم بتصليح إشارة سيارتك المكسورة أو تبديل مساحاتها الأمامية وربما يجبرك الفاحص على إدخال سيارتك أحد الكراجات لتصليح ماكينتها ومنع تسرب التبخير أو تصفيتها مما يعطلك عن إنجاز معاملتك لساعات وربما لأيام لتعود مرة أخرى للاصطفاف في الدور من جديد ومواجهة الفاحص حتى يتأكد من خلو مركبتك من جميع العيوب، وهو الأمر الذي تقتضيه السلامة المرورية بلا شك لحفظ سلامتك، لكننا اليوم أمام عالم جديد من الإنجاز والتطور والتسهيل على أصحاب المركبات من خلال مراكز الفحص الفني الخاصة والتي توفر لك الدعم اللوجستي لتصليح مركبتك في اللحظة ذاتها التي يكتشف فيها الفاحص العيوب علاوة على ذلك تخلصك من الروتين في التنقل بأوراق التأمين وتسديد المخالفات واستخراج دفتر المركبة وتجليده، زيارة خاطفة لجريدة «الدار» لمركز «شركة الضمان الصحي» الخاصة بالفحص الفني كشفت عن نوعية الخدمة التي تقدمها تلك المراكز وعن التكلفة المادية التي يتساءل العديد عنها وعن مدى نجاح تلك الفكرة وتميزها عن القطاع الحكومي.
في البداية توجهنا بالسؤال البديهي الى مدير العلاقات العامة في مركز الفحص الفني لشركة الضمان عارف الشمري بشأن ما يضيفه هذا المركز من جديد يميزه عن القطاع الحكومي فأجاب: مركزنا للفحص الفني وكذلك المراكز الحكومية ومن ثم هما وجهان لعملة واحدة، لكن ما نقوم به يتعدى المفهوم المتعارف لدى الناس فنحن لا نقتصر على الفحص فقط بل مساعدة صاحب المركبة على إنجاز معاملة فحصه للمركبة.
• كيف تقومون بمساعدة صاحب المركبة لتجاوز الفحص هل هي الواسطة؟
- بالتأكيد لا.. لكن بطريقة قانونية فمثلا إذا اكتشف الفاحص الفني عيوبا في المركبة مثل تظليل الزجاج أو الإشارات المكسورة او التي بحاجة للتبديل وكذلك الإنارة والمساحات وبعض الاعمال الكهربائية بالإضافة الى التبخير والدخان الصادر من الماكينة او انبعاث الأصوات منها او بحاجة للتصفية فلا حاجة لان يعود أدراجه لتصليحها والعودة من جديد لذا تكمن خدمتنا في مساعدته في تصليح مركبته وبشكل فوري او إزالة المخالفات منها بحسب طلبه وبأسعار عادلة جدا هدفها مساعدته فقط وليس الربح بالدرجة الأولى وبعد الانتهاء منها يعود الفاحص الفني على الفور لاعادة فحصها من جديد.
• هل تقومون بتصليح جميع انواع السيارات وهل تتوافر قطع غيارها التي يختارها الزبون؟
- بالفعل لدينا خبراء من ميكانيكيين وكذلك فنيي كهرباء على أعلى المستويات ويعملون في اصلاح جميع انواع السيارات وبأجهزة حديثة ومتطورة وكذلك نضمن قطع الغيار بأنها جميعها أصليه ومن الوكيل وبأسعارها الحقيقية وفي النهاية نحن نقدم للزبون تلك الخدمة وهو غير ملزم بها وبإمكانه التوجه للكراجات لكننا نوفر له الخدمة داخل المركز وبالأسعار التي سوف يجدها في الكراجات الاخرى لكنها متفرغة له فقط خلال عملية فحص مركبته، اذ ان هناك من يضطر في بعض المرات الى العودة بمركبته في كل مرة يطلب منه الفاحص تصليح قطعة معينة في سيارته ثم يعود من جديد لإنتظار الدور مما يعطله ويضيع عليه وقته.
• اذكر لي بعض الخدمات التي تقدمونها منذ دخول المركبة وحتى خروجها؟
- عندما تدخل المركبة الى المركز فما على الزبون او المراجع سوى الجلوس في صالة الانتظار التي تم تخصيص قسم فيها للرجال واخر للنساء حيث يقوم أحد العاملين بأخذ المركبة وانجاز معاملة التأمين وشراء طابع المرور بقيمة 5 دنانير كما هو معروف وبعدها يتم اخضاع المركبة للفاحصين الذين هم في حقيقة الأمر رجال الداخلية تم انتدابهم للعمل معنا صفا الى صف، وبعد الانتهاء من عمل الفاحص في حال ذكره لملاحظات بحاجة للتعديل او اصلاح المركبة نقوم بعرض الامر على الزبون وتخييره بين ان يتوجه الى احد الكراجات التي يرغب باصلاح مركبته فيه وإزالة العيوب منها ثم العودة من جديد لانجاز معاملته وعرضها على الفاحص وبين ان نقوم نحن بتولي عملية ازالة العيوب وبأسعار نتحدى بها الكراجات الأخرى وتوفير قطع الغيار التي يرغب فيها صاحب المركبة ايضا، وعلى الفور ودون تعطيل يعود الفاحص لإعادة الفحص واجازتها ونقوم نحن باصدار دفتر المركبة عبر موظف المرور التابع لوزارة الداخلية الذي تم تخصيص مكتب خاص له.
المخالفات
• كيف تتصرفون في حال وجود مخالفات وقد تكون «مقفولة» على صاحب المركبة؟
- بالفعل الإخوة في الإدارة العامة للمرور وفروا لنا خدمة تسديد المخالفات في المركز بالإضافة الى اننا وضعنا خدمة تسديد المخالفات ورفع «القفل» حيث نقوم بتسلم المعاملة من الزبون وانجازها في الإدارة العامة وتسليمها للمراجع اليوم التالي.
• وهل لكبار السن والنساء والمرضى نصيب من تلك الخدمة؟
- عندما بدأنا العمل وضعنا نصب اعيننا العمل لخدمة تلك الفئة لتسهيل الأمر عليها فمثلا عندما يكون هناك شخص عاجز عن الحركة او كبير السن او النساء ممن لا يستطيعون الحضور بمركباتهم نقوم نحن بأخذ المركبة من امام المنزل والقيام بجميع اجراءات التجديد واعادتها الى المنزل.
• لابد أن تكون هناك رسوم باهظة تتقاضونها مقابل هذه الخدمات العديدة؟
- بصراحة هذا ما يجهله الكثيرون فنحن في المركز لانتقاضى سوى 10 دنانير فقط مقابل القيام بجميع تلك الخدمات أما باقي الرسوم فهي التي يدفعها المراجع كالمعتاد في المراكز الحكومية مثل طابع التجديد ورسوم التأمين .
• وما المدة المحددة التي يستغرقها مركزكم في إنجاز المعاملة؟
- ربع ساعه فقط وهذا الأمر نحن نضمنه لجميع الزبائن ويعد هذا الوقت قياسيا ولاقى اعجاب من جربوا خدماتنا.
• ولماذا لاتقدمون مثل تلك الخدمات للسيارات الكبيرة مثل الشاحنات والآليات الثقيلة؟
- بعد النجاح الذي لاقته هذه التجربة على جميع الاصعدة وبالاخص في مركزنا الذي استطاع انجار اكثر من 13 الف معاملة خلال اربعة شهور فقط نطمح في ان يتم فتح المجال لنا من قبل وزارة الداخلية للعمل على استقبال الشاحنات والآليات الثقيلة.
• هل لديكم فرع اخر غير فرع الشويخ؟
- نحن بصدد انشاء مركز جديد في منطقة صناعية الفحيحيل ان شاء الله سيرى النور مع مطلع عام 2012 هو مجهز بأحدث التقنيات في عالم الفحص ومن اجهزة حديثة من دول متقدمة منها اميركا وكذلك دبي.
• ما اوقات عمل المركز؟
- نعمل في الوقت الحالي على فترتين صباحية ومسائية من الساعه8 صباحا الى الى الواحدة ظهرا ومن الرابعة مساء وحتى الساعة 9 مساء من الاحد وحتى الخميس وان شاء الله سنقوم بالبدء باستقبال الزبائن في ايام العطل «السبت» على فترتين بعد الحصول على موافقة وزارة الداخلية والتي رحبت بتلك الفكرة تسهيلا على بعض الزبائن خاصة ممن يرغبون في إنجاز معاملاتهم في ايام إجازاتهم الرسمية.
الجرمان: فكرة مراكز الفحص الفني الخاصة للتسهيل على الناس
كشف المقدم مانع الجرمان وهو أحد القيادات الامنية في الادارة العامة للمرور والمشرف على مركز الفحص الفني الخاص بشركة الضمان خلال لقائنا معه عن الدور الجديد الذي تلعبه هذه المراكز الجديدة والتي تسعى لتحقيق اهداف وزارة الداخلية في توفير كافة سبل الراحة والتسهيل على المراجعين، حيث قال: رأت وزارة الداخلية مواكبة للتطور خلق نوع جديد من تقديم الخدمات، حيث طرحت فكرة تخصيص بعض المراكز للفحص الفني بحيث تعمل تحت إشراف شركات متخصصة في هذا المجال، على ان تكون الداخلية والمتمثلة بالادارة العامة للمرور هي المشرف العام على هذا العمل وبتوصيات قيادات وزارة الداخلية وتم رصد مدى نجاح تلك الفكرة والتي بفضل الله أتت ثمارها بتقبل الناس لتلك الخدمة مقابل رسوم بسيطة وواقعية بامكان العامة تحملها مقابل إنجاز معاملاتهم.
وقال مما يميز هذه المراكز أنها توفر خدمة الصيانة الفورية لتصليح السيارات وإزالة العيوب التي يتم رصدها من قبل الفاحص، كما ان هناك مندوبين مهمتهم تخليص المعاملات من التأمين وكذلك المخالفات وإصدار الدفتر وخدمات أخرى لكبار السن والنساء بما يجعل إنجاز المعاملة امرا في غاية السهولة.
المطيري: نعمل وفق الضوابط
بسؤالنا لأحد موظفي وزارة الداخلية وهو الفاحص الفني فهد المطيري عن عملية الفحص داخل المركز قال: نحن نعمل وفق الضوابط التي وضعها القانون في التدقيق وفحص المركبات، حيث نضع ملاحظاتنا على المركبة في حال وجود ابخرة تخرج من الماكينة او وجود تظليل للزجاج او عطل في الانارة وغيرها لكن المركز وفر خدمة الصيانة لمن يرغب لتصليح تلك العيوب وبشكل فوري ثم نقوم بعد ذلك باعادة الفحص، حيث ان الامر لا يتجاوز الدقائق البسيطة.
تخليص المعاملات
اما الموظف المسؤول عن استخراج دفتر المركبات سالم المطيري فقال: نشهد اقبالا كبيرا من المراجعين في هذا المركز ونحن نعمل على تخليص المعاملات وانجازها في وقت قياسي تحقيقا لاهداف وزارة الداخلية بالتسهيل على المراجعين وبامكان اصحاب المكاتب تسديد المخالفات وانجاز كامل المعاملة في المركز نفسه واستلام دفتر المركبة.
عارف الشمري
المقدم مانع الجرمان
طاقم العمل من رجال أمن وموظفي المركز
http://www.aldaronline.com/Dar/Detai...ticleID=166298
09-28-2011, 01:44 AM
لقاء عارف المشعان في جريدة الدار
العرض العادي
